(Maracay, 20 de agosto de 2022. Redacción: Andrea Rocha) Esteban Naranjo, director del Hotel WTC de Valencia, y miembro de AVECINTEL, estuvo en Gente de Éxito hablando sobre el sector hotelero. Para él, “hay un pequeño repunte en el sector hotelero, pero aún falta mucho por hacer”.
“Estamos en un proceso de recuperación. La pandemia nos golpeó mucho. Las cifras en algunas regiones repuntan en agosto por el período vacacional, porque son las zonas con infraestructura turística. Esos estados crecen un poco en estos meses. En las ciudades sin auge turístico no es igual, pero también hemos tenido avances”, comentó el especialista.
Para Naranjo la gerencia de los hoteles debe prepararse para enfrentar los retos que enfrenta el sector, sin quedarse paralizados ante la adversidad.
Los nuevos retos de estar en el Hotel WTC de Valencia
En la filosofía de trabajo de Esteban Naranjo lo primero es el desarrollo humano, la calidad del servicio y el cuidado de las instalaciones. “Con eso se arrojan números positivos”.
Sin duda para Naranjo, la dirección del Hesperia WTC de Valencia es un gran reto. Una de las primeras estrategias que aplicó en el hotel se llama “Café con Dirección”.
“Es un momento en el que me reúno con 12 colaboradores, sin jefes, yo les sirvo el café y conversamos. Así es como aprendo de ellos y los entiendo. A mí no me van a ver en la oficina. Me la paso recorriendo el hotel todo el día”, dijo el especialista.
La Metodología ARC de Esteban Naranjo
Esteban Naranjo habló sobre la necesidad de gerenciar entendiendo la importancia de tres aspectos: Afinidad, Realidad y Comunicación (ARC).
“La afinidad es poder entender a las personas, ponerse en los zapatos del otro. La realidad va de escuchar el contexto del otro y exponer la tuya. Y la comunicación es importante porque debe haber un canal de comunicación efectivo”, dijo.
Para Naranjo, las personas a veces se quedan con lo que da la escuela, con lo formal. “Pero hay otro tipo de educación que es más de la vida, en la que tenemos que formarnos por inspiración propia”.
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