(Caracas, 18 de junio de 2023 – MundoUR).- El Banco de Venezuela informó a través de sus redes sociales que sus servicios se encuentran operativos este domingo e instó a los usuarios a realizar sus operaciones financieras con normalidad.
Así respondió el Banco de Venezuela a una serie de denuncias hechas por varios ciudadanos este domingo, según La Prensa Lara, por problemas presentados en la plataforma Biopago; el servicio de pagomovil de la institución bancaria estatal.
Las denuncias, tomadas de redes sociales, hacían referencias a que el Biopago del Banco de Venezuela estaba descontando el dinero del emisor de la operación, pero el mismo no llegaba a la cuenta del receptor.
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El Banco de Venezuela, en su portal de Internet, tiene un manual para los usuarios que quieran presentar quejas por un determinado servicio.
Antes de formular el reclamo, el banco estipula que se deben esperar hasta 48 horas hábiles en el caso del pago móvil y 72 horas hábiles para quienes pagaron con una tarjeta de débito.
Para este caso, los pasos a seguir son los siguientes:
- Ingresar en su cuenta de BDV en línea Personas
- Ir a la sección de Solicitudes y hacer clic sobre la opción de Reclamos, Punto de venta o Biopago
- Seleccionar la tarjeta de débito que se utilizó y agregar la fecha del reclamo
- Cuando aparezca el número de operaciones, el cliente deberá seleccionar la transacción fallida
- Seleccionar el motivo de la queja y confirmar los datos del mismo
De acuerdo con la página web del Banco de Venezuela, la atención de este tipo de solicitudes puede tardar hasta 20 días continuos.
No es la primera vez que la plataforma del Banco de Venezuela, y de otras instituciones bancarias, tienen este tipo de problemas.
El auge del sistema pagomovil se popularizó en el país debido a la falta de efectivo para una cantidad de operaciones bancarias, aunado a que el Gobierno, con la última reconversión, estimuló el llamado «bolívar digital».
