(Caracas, 25 de octubre, 2024).- Las acciones de McDonald’s han sufrido una caída significativa en la bolsa, descendiendo un 5% en Wall Street tras la aparición de un brote de Escherichia coli relacionado con su famosa hamburguesa «cuarto de libra». Este brote, que comenzó a finales de septiembre, ha afectado a 49 personas en 10 estados de EE. UU., con un número considerable de hospitalizaciones, incluido un niño que desarrolló síndrome urémico hemolítico, y una persona mayor fallecida en Colorado.
El impacto financiero fue inmediato; las acciones se hundieron un 10%, aunque el miércoles experimentaron un nuevo descenso del 5%. Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) han confirmado que todas las personas afectadas habían consumido las hamburguesas antes de presentar síntomas.
La situación ha generado preocupación sobre las prácticas de higiene y manipulación de alimentos en la cadena de suministro de McDonald’s. En una conversación sobre el manejo de crisis, Lenis Toro, magister en negocios digitales y especialista en marketing, enfatizó la importancia de la comunicación y la responsabilidad empresarial. «La reacción de McDonald’s ha sido lenta y deben ser proactivos en asumir la responsabilidad. Las crisis requieren un vocero que se comprometa públicamente a investigar y resolver los problemas», afirmó Toro.
El caso recuerda a otras crisis empresariales, donde la forma de manejar la comunicación puede afectar la percepción de la marca a largo plazo. La responsabilidad en la cadena de suministro y la atención a las quejas de los consumidores son vitales para evitar que situaciones similares deterioren la confianza del público en el futuro
