(Maracay, 06 de enero de 2025. Redacción Jorge Peña) Atención al cliente y conexión emocional: los pilares del éxito para las empresas. Estas fueron las premisas de Cathy Sánchez, experta en marketing, ventas y atención al cliente, quien resaltó la importancia de que las empresas evalúen bien su servicio de atención al cliente. Advirtió que, «un servicio deficiente puede perjudicar a cualquier negocio, sin importar la calidad del producto».
Además, destacó la necesidad de invertir en la formación del personal en todos los niveles, desde vendedores, hasta personal de seguridad; esto con el fin de garantizar una experiencia al cliente de calidad.
Por otra parte, la experta recordó a los empresarios la importancia de conectar emocionalmente con los clientes. «Las marcas que logran conectar emocionalmente con sus clientes son las que generan lealtad y engagement. En un mercado, cada vez más competitivo, la emoción es un factor clave para el éxito».
En otro orden de ideas, Sánchez resaltó el poder de la inteligencia artificial para transformar el marketing, la generación de contenido y la relación con los clientes, instando a los empresarios a «aprovechar estas herramientas para optimizar sus procesos y mantenerse a la vanguardia».
Toda la información fue suministrada durante el programa «Por Dos Razones», transmitido por Éxitos 93.1, y la entrevista está disponible, en video, en el canal de YouTube Mundo UR Regiones.
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