(Caracas, 20 de mayo de 2026. Redacción Sinaid Garcés).- La directora comercial de Laser Airlines, Eliana Verkooke, destacó que la llegada de Lía marca un salto significativo en cómo Laser Airlines gestiona su servicio porque supera las limitaciones de los sistemas automatizados tradicionales mediante una inteligencia artificial que permite una interacción más natural.
A través de canales como WhatsApp, Instagram y Telegram, la asistente ofrece una atención ininterrumpida, facilita trámites, consultas de itinerarios y la gestión de requerimientos específicos sin importar la ubicación geográfica del pasajero de manera personalidad.
«Si yo quiero hacer mi reserva o mi trámite un sábado a las 2:00 de la mañana lo voy a poder hacer con Lía porque está allí, ella sí está trabajando efectivamente», precisó.
En una entrevista para el espacio Café Global con Unai Amenábar, destacó que además de su disponibilidad horaria, la plataforma destaca por su capacidad de personalización y su diseño intuitivo para cerrar la brecha generacional en el uso de nuevas tecnologías. La aerolínea ha integrado la opción de comunicación mediante voz y texto lo que asegura que la experiencia sea fluida mientras mantiene el soporte humano tradicional para aquellos usuarios que aún valoran el trato cara a cara, garantizando así un modelo de servicio híbrido y eficiente.
«Lo importante es tener esa apertura a que puedes hacerlo de forma escrita, puedes hacerlo de forma verbal a través de un voice y creo que va a ser mucho más fácil», agregó.
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