Marjori Haddad ofrece Herramientas para manejar la «crisis de marca»

La Periodista Marjori Haddad, fundadora de la agencia “Weplash” conversó con Luisana Altamiranda y Vladimir Plaza, en el programa Lo Cotidiano. Durante la entrevista compartieron herramientas para el manejo de crisis de marca a través de redes sociales.

Muchas veces las empresas o marcas atraviesan situaciones de crisis que traen consigo múltiples comentarios negativos que podrían afectar las ventas o la imagen de la marca en general. En ese sentido, Haddad indicó que en primer lugar se debe conocer cuál es la situación que generó el problema, haciendo una investigación para así determinar la razón del disgusto y los malos comentarios.

“En algunos casos es beneficioso borrar esa fuente de discordia” expresó Haddad, pero existen circunstancias particulares donde  no se puede recurrir a esta acción ya que se vería de muy mala manera que la empresa no diera la cara.

Para estos casos la especialista en marketing para empresas, aconsejó que se debe tomar una postura amable en el asunto para expresar lo que está sucediendo.

Así pues no sólo podrás cambiar la postura de la persona afectada sino que también harás entender a los futuros clientes cual es la razón del inconveniente.

Posteriormente luego de ofrecer disculpas, Marjorie Haddad, opina que la empresa debe dejar que el problema quede en el pasado sin hacer mucho ruido.

“No puedes intentar justificar o hacer un Live para explicar lo que paso, porque la realidad es que, en ese momento a nadie le importa, sólo están ahí para atacarte”.

Recomendaciones para el manejo digital de la crisis de marca

En su paso por Exitos93.1 la fundadora de Weplash aclaró que siempre hay que estar preparado así seas una empresa o marca personal.

Esto se debe a que debido a la globalización de las redes sociales todas las personas están expuestas a recibir cualquier tipo de críticas.

Haddad opina que hoy en día la viralización está latente en cualquier lugar de internet y por ende los prejuicios no tardaran en llegar.

“Soluciona las pequeñas situaciones que son públicas y que si se acumulan te pueden generar una gran crisis” confesó.

Agencia de marketing para redes sociales “Weplash”

Marjori Haddad habló sobre su empresa y expresó que este grupo de emprendedores tienen la misión de llevar el conocimiento de las grandes marcas americanas a toda Latinoamerica.

Además de enseñar cómo se hace el marketing digital para los latinos dentro de los Estados Unidos.

Finalmente enunció un pequeño consejo para todas esas marcas y personas que están empezando en el mundo digital y es que “si eso que vas a comentar no eres capaz de decirlo en persona entonces no lo digas” eso es parte de la buena herramienta comunicacional a través de internet.