(Caracas, 03 de febrero de 2025).- Actualmente los chatbots están rompiendo barreras en tratamientos de salud mental debido a la acesibilidad y escalabilidad de estas plataformas que están a disposición de una población más amplia. Sin embargo, esto preocupa a los expertos.
¿Qué es un chatbot?
Se trata de programas informáticos equipados con Inteligencia Artificial (IA) conversacional en el que los ususarios pueden realizar preguntas y el bot crear, a través de un procesamiento del lenguaje natural, respuestas.
Esto supone un problema para los expertos en psicología quienes creen que disminuye la presencia de pacientes en consultas con verdaderos terapeutas o psicólogos.
Al respecto, la psicólogo clínico Zena Sleiman comenta: «Falta el componente afectivo y de acompañamiento. Es una consecuencia de la soledad que posiblemente genere más aislamiento”.
Algunos posibles beneficios
Sin embargo, algunos expertos creen que también puede ser una puerta para aquellos que quieren comenzar terapia. La psicologo clínico Zena Sleiman cree que es mejor un chatbot o no buscar ayuda de ningún tipo.
“Ya existían páginas donde psicólogos daban consejos breves para situaciones de emergencia, como una intervención en crisis, como un triaje para luego referir a una consulta de verdad”, dice Sleiman, «Ahora esta IA puede crear una aproximación a verdaderos psicólogos profesionales de la misma forma en que lo hacían estas páginas».
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Así, algunos recomiendan usar la herramienta a su favor porque eso podría permitir realizar intervenciones adaptativas y que los profesionales realicen un seguimiento continuo de los pacientes, prevean cuándo alguien puede necesitar ayuda y ofrezcan tratamientos para aliviar los síntomas.
Además, debido a la capacidad de almacenamiento de datos de estos chatbots, se puede realizar una búsqueda y distinción de patrones en pacientes.
