(Puerto La Cruz, 01 de septiembre 2026) En un entorno marcado por la incertidumbre y eventos sobrevenidos, la reputación corporativa depende directamente de la capacidad de respuesta de las empresas.
Según datos recientes de Datanálisis, más del 80 % de los consumidores evalúa positivamente a las marcas que adaptan sus mensajes y muestran sensibilidad ante escenarios adversos.
Durante una entrevista concedida al programa Desde La Metrópoli, conducido por la periodista María Eugenia Jirón a través de Éxitos 95.3 FM en Puerto La Cruz, Carlos Jiménez, socio director de Datanálisis y Useful, analizó las pautas estratégicas que permiten a las organizaciones mantener la confianza de su audiencia en momentos complejos.
Jiménez detalló que, tras un reciente estudio realizado por la firma luego de los eventos sísmicos registrados en el país, el 54 % de los encuestados calificó el desempeño del sector comercial como «muy positivo», mientras que un 32 % lo consideró «moderadamente positivo».
«Frente a una crisis hay tres tipos de respuestas: la de quienes se quedan callados, la de las marcas ‘sociopáticas’ que siguen promocionándose como si nada pasara generando rechazo, y las que adaptan su comunicación. Las marcas que tienen claro su propósito llevan una ventaja enorme», explicó Jiménez.
Para evitar caer en el silencio absoluto o en mensajes desconectados de la realidad, Jiménez expuso algunas recomendaciones fundamentales para la gestión de comunicación de marca:
Empatía: Analizar el contexto y el impacto emocional de la audiencia para calibrar el mensaje antes de publicar.
Utilidad: Mantener la presencia sin caer en el silencio, aportando soluciones reales desde el propósito de la marca.
Flexibilidad: Ajustar el tono y pausar promociones o campañas festivas para evitar verse insensible.
El director de Datanálisis concluyó que aplicar estos principios previene crisis reputacionales severas y consolida una relación de confianza duradera entre las marcas y sus consumidores.
Redacción: Nathalia González
