(Caracas, 19 febrero, 2024. Redacción: Daniela Brito).- En un artículo publicado por Hispano Post reveló que el 85% de los consumidores consideran que la atención al cliente en Venezuela es peor que en otros países.
Karen Pascual Marzocca, Psicóloga y creadora de “Atiende Bonito”, un movimiento que trabaja para reforzar la cultura del buen servicio en Venezuela expresó que «esas estadísticas son acertadas pero hay un importante deterioro psicológico y emocional en los venezolanos».
«Este deterioro se ha visto reflejado en los temas de atención al cliente, que no solo tienen que ver con una sonrisa, yo reflejo lo que tengo dentro cuando atiendo un cliente, si lo que está dentro no está organizado difícilmente voy a tener una buena atención» dijo.
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Además, la psicóloga afirmó que «la persona debe tomar una decisión, seguir con la cadena de maltrato o rompo la cadena y le doy un buen trato a mi consumidor aunque nuestro jefe no nos esté dando un buen trato».
Durante una entrevista con Alex Candal y Luis Olavarrieta la especialista aseguró que «el salario también tiene que ver, pero he visto lugares en los que les pagan muy bien y de igual manera no ofrecen una buena atención al cliente».
«Se necesita crear una experiencia inolvidable para el consumidor, a veces las prioridades no giran en torno a darle una experiencia grata al consumidor, si se necesitan más empleados se debe buscar la forma de tenerlos» aseguró.